Qu'est ce que l'épreuve E4 ?

L'Épreuve E4 vise à évaluer chez la personne candidate l’acquisition des compétences décrites dans le bloc de compétences support et mise à disposition de services informatiques à savoir :

  • Gérer le patrimoine informatique
  • Répondre aux incidents et demandes d’assistance et d’évolution
  • Développer la présence en ligne de l’organisation
  • Travailler en mode projet
  • Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique
  • Organiser son développement professionnel

L’épreuve est divisée en 2 parties :

Première partie de 10 minutes : l’étudiant se présente, présente son parcours professionnel et ses missions. Puis le jury pose quelques questions sur les acquis de l’étudiant en relations commerciales suite aux 2 années de formation en BTS Communication.

Deuxième partie de 30 minutes : cette partie se base sur les expériences professionnelles présentes dans le dossier E4. L’étudiant et le jury échangent sur les données présentes dans le dossier de relations commerciales. Le jury peut demander à l’étudiant comment ce dernier aurait réagi si des éléments liés à l’expérience professionnelle devait changer. L’objectif est de voir comment l’étudiant réagirait face à ces changements et quelles solutions il pourrait proposer pour résoudre / gérer une situation différente de celle qu’il a rencontrée.

Cette épreuve est aussi accompagnée d'un tableau des compétences, compétences qui devront être décrites et réalisées au cours des projets présentés.
Donc cette évaluation se fera à l'aide d'un tableau des compétences qui devront être acquises en stage.

Stage de première année

Présentation de l'entreprise

Cabinet Médical [Nom du Cabinet] Bienvenue sur le site du Cabinet Médical Kandara, un établissement de santé moderne et accueillant, dédié à la prise en charge de votre santé et bien-être. Situé à [adresse], notre cabinet regroupe un des médecins spécialisés, infirmiers et professionnels de santé passionnés, prêts à vous offrir des soins de qualité, adaptés à vos besoins.

Présentation des différents postes informatique

Qu'est-ce que j'ai réalisé pour Kandara ?

  • Page d'accueil : Une page claire et accueillante qui présente le cabinet, ses services et son équipe
    • médicale.
  • Prise de rendez-vous en ligne : Un système de réservation de rendez-vous simple et rapide, permettant aux patients de prendre un rendez-vous directement via le site.
  • Présentation des services : Une section détaillant les différents services médicaux offerts par le cabinet (consultations, examens, spécialités, etc.).
  • Informations pratiques : Des informations essentielles, comme les horaires d'ouverture, l'adresse du cabinet et les moyens de transport pour y accéder.
  • Formulaire de contact : Un formulaire pour poser des questions ou demander des informations supplémentaires.
  • Espace sécurisé pour les patients : La possibilité pour les patients de consulter leurs résultats médicaux et de gérer leurs rendez-vous en ligne.

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Stage en deuxième année

Présentation de l'entreprise

Bienvenue chez CasaMobile, votre boutique de confiance située en plein cœur de Mâcon (71000), spécialisée dans la réparation de téléphones mobiles et la vente d'accessoires de qualité. Fondée par Aziz, un expert passionné par les nouvelles technologies, CasaMobile s'engage à offrir un service rapide, fiable et professionnel pour tous vos besoins en téléphonie mobile. Que vous ayez un téléphone cassé, une batterie défectueuse, un écran brisé, ou que vous ayez simplement besoin de changer votre coque, notre équipe met tout en œuvre pour réparer votre appareil dans les plus brefs délais et à des prix compétitifs. Nous travaillons avec des pièces de haute qualité, adaptées à votre appareil, pour garantir une réparation durable.

Présenation des tâches réaliser pendant le Stage

Qu'est-ce que j'ai réalisé pour CasaMobile ?

  • Page d'accueil : Une page claire et accueillante qui présente la boutique et ses services, avec un design moderne et professionnel, et une interface facile à naviguer pour les utilisateurs.
  • Rubrique Produits : J'ai créé une section où vous pouvez consulter et acheter une large gamme de produits, comme des coques, chargeurs et autres accessoires pour téléphones, avec des descriptions détaillées et des images de chaque article.
  • Page Services : Une page dédiée aux différents types de réparations disponibles, permettant aux clients de comprendre facilement les services proposés, d'obtenir des informations sur les tarifs et de réserver une réparation en ligne.
  • Formulaire de contact : Un formulaire simple et pratique pour permettre aux clients de prendre rendez-vous, poser des questions directement en ligne ou demander des informations supplémentaires concernant leurs réparations ou produits.
  • Navigation simplifiée : Une interface facile à utiliser pour naviguer entre les différentes sections du site, que ce soit pour acheter des produits, prendre rendez-vous pour une réparation ou accéder à d'autres informations utiles.
  • Le site permet aussi à Aziz de gérer ses produits, suivre les demandes de réparation en ligne et assurer un service client optimal, rendant l'expérience encore plus fluide et accessible pour tous les clients.
  • Un formulaire de connexion pour les utilisateurs, permettant à chaque client de créer un compte et suivre l'historique de ses commandes, réparations et communications.
  • Un formulaire de contact supplémentaire pour toute demande spécifique, avec une réponse rapide de l'équipe de CasaMobile pour répondre à vos besoins.
  • Filtrage des messages pour chaque client, qu'il soit connecté ou non, afin de faciliter la gestion des demandes et garantir une communication rapide et efficace.
  • Ticket de demande ouvert ou fermé en fonction de l'avancement de la réparation ou de la demande, permettant à l'utilisateur de suivre le statut de son travail en temps réel.

Documents annexes